10月26日-27日，江西省“天工杯”热线行业职工职业技能竞赛在赣州市举行，宜春市12345热线代表队从全省22支参赛队伍、62名参赛选手中脱颖而出荣获团体一等奖。
同时，宜春队选手彭新获话务服务赛道一等奖，邹健获诉求数据分析赛道一等奖，周毓获疑难问题分析赛道三等奖。
本次大赛以“建功开局年，热线勇争先”为主题，设置话务服务能力综合技能、疑难问题分析研判能力综合技能、诉求数据分析能力综合技能三个竞赛项目，通过“理论知识+技能实操”两个环节开展综合性评比，旨在锤炼热线队伍岗位实战能力，集中彰显全省热线工作者恪尽职守、务实为民、善作善为的良好时代风采。
赛场上，宜春12345热线选手沉着应战、奋勇争先，以扎实的业务功底、娴熟的处置能力和昂扬的精神风貌，展现出宜春热线队伍过硬的综合素养。
下一步，宜春12345热线将以此次竞赛为契机，持续完善常态化岗位练兵机制，把竞赛内容融入日常培训。聚焦 “高效办成一件事”，创新服务举措，用好赛事练就的规范处置、协同办理能力，持续营造比学赶超的良好氛围，不断提升我市热线队伍专业化、规范化水平，为企业群众提供更优质、高效、便捷的热线服务。
来源：宜春12345公众号