政务服务一头连着发展大局，一头连着万家灯火。企业群众到大厅办事，最怕遇上“跑多次、跑多门、事难成”的堵点。丰城市行政审批局聚焦群众急难愁盼，以“办不成事”反映受理点为突破口，用一套全闭环工作机制、一份实打实的为民初心，把过去群众眼里的“烦心事”，变成了如今办事路上的“兜底站”。
建机制、设专窗，让“办不成”有人管
走进丰城市政务服务中心一楼大厅，“办不成事”反映受理点的标识牌格外醒目。该受理点是在“局长窗口”基础上升级打造的群众办事“兜底通道”，搭建“1+1+N”协同架构，由“小赣事”轮岗值班，负责接待、登记、录入、回访；协调办公室专职开展转办、会商、研判、考核等工作，建立“登记—转办—处置—反馈—归档—溯源”六步闭环流程，形成“前端受理、中端处置、后端督办、源头整改”完整工作链条。
受理点严格落实15分钟登记、当日转办分流要求：简易事项1个工作日内办结，复杂事项3个工作日内联动处置，疑难事项由分管领导牵头专题研究、一周内反馈进展。同时强化源头治理，同类事项重复出现3次以上即启动“流程体检”，优化审批环节；对履职不力人员开展分类培训、通报批评，涉嫌违纪违法的移交纪检部门处置。无论诉求是否涉及进驻窗口，一律依规受理、闭环处置，切实做到事事有着落、件件有回音。
联动办、破堵点，让“难办事”能办成
机制成效最终要靠群众真实体验来检验。受理点运行以来，不少抱着“试一试”心态前来求助的群众，收获了超出预期的结果。
市民饶先生此前多次反映辖区内无牌四轮电动车乱闯乱停、违规通行，道路安全隐患突出，但问题始终未能彻底根治。该诉求虽不在政务大厅常规业务受理范围内，受理点却没有简单以“不在职责范围”为由回绝，而是主动对接市交警大队核实情况，函告市道安委推动专项治理落地。在市道安委牵头下，交管、市监、城管及各乡镇（街道）力量整合，出台专项整治方案，明确2026年5月至10月开展为期6个月的集中整治，聚焦学校、医院、农贸市场等重点区域精准施治，推动非标车辆乱象治理，城区交通秩序全面提质。饶先生通过12345热线表扬受理点工作人员，并特意回乡送来锦旗。
市民王女士想追缴用人单位多年欠缴的社保、医保及公积金，却因缺失劳动合同迟迟无法推进。中心收到诉求后第一时间启动联动处置机制，召集社保、医保、公积金窗口首席代表召开协调会，面对面梳理政策堵点、明确办理路径，主动对接企业督促落实整改。经多轮协调推进，王女士的社保补缴问题圆满解决，医保、公积金后续办理的全流程指引也逐一送到她手上。
从“个案清零”到“全域提质”，擦亮为民服务底色
自“办不成事”受理点改革试点运行以来，大厅每月接收的疑难诉求量逐步递减，窗口常规服务的办事堵点持续打通。截至目前，受理点累计接收企业群众各类诉求20件，已成功化解16件，其余事项正按闭环机制推进；按时响应率、群众满意度均达100%，一批长期困扰企业群众的历史遗留难题得到实质性推进。
改革带来的不只是单个事项的办结，更是政务服务治理理念的深层转变。通过标准化、闭环式创新举措，丰城市政务服务中心破解了过去疑难事项“处置无端口、协调无流程、督办无机制”的痛点，构建起“发现问题、解决问题、复盘优化、源头预防”的政务服务治理新模式。
下一步，丰城市行政审批局将持续优化分级处置、联动会商、溯源整改全链条机制，练强窗口人员“一专多能”硬本领，让“办不成事”受理点真正成为企业群众信得过、用得上的“解忧站”，把政务服务“最后一公里”走成群众感受得到的“最暖一公里”，为丰城高质量发展增添温暖有力的政务底色。（丰城市行政审批局 张涛 夏仰星）