12月8日上午，全区12345热线办理工作推进会召开。区委副书记、区长李光辉参加会议并讲话。
会上，通报了2023年全区热线工作有关情况；学习了全市12345市民服务热线工作考核评价办法；对12345热线不满意诉求“回头看”以及热线不合规诉求申报活动进行了安排部署。
李光辉指出，今年以来，全区热线系统紧紧围绕“事要解决、群众满意”工作目标，健全完善“四项机制”，大力推进“接诉即办”“未诉先办”改革，全区市民诉求问题总体解决率稳步提升。在肯定成绩的同时，也要清醒地认识到目前热线办理工作中存在的短板和弱项。各级各部门要进一步提高政治站位，压实工作责任，坚持将热线办理工作作为“一把手工程”,扎实推进工单高质效办结，努力提高广大群众和企业的获得感、满意度。
李光辉强调，12345市民服务热线是联系服务群众的重要窗口，也是衡量政府工作成效的重要标尺，做好热线工作任务艰巨、意义重大。各级各部门要聚力申诉攻坚，突出“有解思维”，认真梳理所有不满意工单，按照申诉成功率从高到低进行申诉，全面协调推进，力争申报的全部通过。要坚持考核导向，认真学习全市12345热线工作考核评价办法的新要求、新规定，仔细分析变化，精准把握要求，逐条抓好落实，不断提升热线办理工作质效。要强化系统治理，推行未诉先办，进一步树立复盘思维，聚焦热点性、周期性高发频发问题，从源头上分析原因、解决问题，把问题化解在萌芽阶段，切实把群众、企业的事情办实、办好。要持续完善督导考核评价机制，强化首问负责制，通过重点督查督办、难点统筹协调、堵点协同联动，持续推动合理诉求快速响应及时督办，其他诉求第一时间解疑释惑，实实在在解决问题，努力开创热线工作新局面。（莱芜融媒记者：徐国明）
