基层治理无小事，细微服务暖民心。花乡街道康润南里社区13号楼居民张先生为视力障碍人士，子女长期在外务工，日常起居无人贴身照料。近期，张先生工资如期到账，但因双目失明、出行不便，独自前往银行、自助设备取款存在极大安全隐患，迟迟无法办理取款业务，成为一桩生活难题。社区网格员张家勉在日常入户走访中，主动发现并精准捕捉到这一民生诉求。
了解情况后，社区工作人员第一时间安抚老人情绪，主动提出全程陪同办理业务，打消老人顾虑。考虑到老人身体不便、出行不安全，工作人员提前询问老人身体状况，细致整理银行卡、身份证等相关证件。出行过程中，全程搀扶陪护、贴心预约车辆，实时提醒路况、安抚情绪，缓解老人视线受阻带来的紧张感与不安感。
抵达银行后，工作人员严格遵守金融办理规范，全程贴身陪同、耐心引导，协助老人核对信息、输入密码、清点现金，有序完成工资支取、账务核对等全部业务流程。全程只引导、不代办，既保障业务规范合规，又确保老人安全顺利办结事项。业务办理完毕后，工作人员妥善保管现金、银行卡及各类证件，搀扶老人乘车返程，护送其安全到家，并细致叮嘱居家安全注意事项，告知老人后续生活遇困可随时联系社区，社区将第一时间响应帮扶。
本次帮扶充分体现社区主动治理、未诉先办工作成效，亮点突出、服务暖心。一是网格前置摸排，变“居民上门求助”为“服务下沉上门”。社区依托常态化网格走访机制，主动入户摸排特殊群体急难愁盼，精准捕捉微小民生诉求，实现问题早发现、服务快响应。二是严守服务底线，做到温情服务、依规办事。针对银行业务特殊性，坚持陪护不代办、协助不越界，既贴心解决居民实际困难，又严格遵守金融业务规范，实现服务有温度、办事有规矩。
下一步，花乡街道将持续聚焦独居、残障、老年等特殊困难群体，持续做细做实网格化服务，常态化开展入户走访、贴心陪护、便民帮扶等暖心举措，主动化解民生难题、补齐服务短板，把精准服务送到居民家门口，切实提升辖区居民幸福感、安全感和归属感。