“以前选物业都是少数人说了算。这回社区带着我们实地考察、上门讲解，账目流程摆在明面上，选哪家物业由我们居民自己定，心里踏实！”提起前段时间小区选聘物业的事，崆峒区西郊街道三里塬社区澳厦丽湾小区的居民连连称赞。

澳厦丽湾小区建成于2013年前后，共有6栋住宅楼、493户住户。今年7月，小区原物业公司服务合同到期，由于近年来物业服务跟不上，居民意见较大，多数业主不愿续约，原物业即将撤场，小区谁来管、事谁来办，成为摆在居民面前的一道难题。

为化解物业更替矛盾、破解小区治理难题，三里塬社区坚持“党建引领、居民主体、全程公开”的工作思路，严格按照物业管理条例，通过群众议事、实地考评、错峰走访、公开票决、全程留痕的“五步工作法”，规范有序地完成了业委会换届和新物业服务企业选聘工作，把小区治理权、物业选择权和评价权真正交到居民手中，探索出一条可复制、可推广的小区自治治理路径。

社区首先召集业主代表，围绕业委会怎么换届、物业按什么标准选、选票怎么投等问题，大家一条一条掰开揉碎了讨论，有意见就提，有分歧就辩，直到思想统一、心中有底才进入下一程序。

选物业方面，社区牵头组织工作人员、业主代表和业委会成员，先后走进多家竞聘物业公司服务的小区实地考察，把环境干不干净、保安在不在岗、设施坏没坏、问题处理快不快等情况一一记在本上，用实情实绩作比较，居民选起来心里才有数。

然而小区里不少居民白天上班，人凑不齐，投票参与率如何保证？社区想出了“错峰走访”的办法，利用中午和晚上的时间，工作人员挨家挨户上门，把政策讲清楚、把各家物业的情况说明白，有问必答，整整13天将493户居民一户不落地走了一遍。

9月23日，业委会换届和物业选聘投票全部结束。唱票计票当场进行，业主代表全程监督，整个过程录像存档，结果逐项记录在案，公开透明、无可置疑。

“通过这次大家选物业，小区居民自治活力被进一步激发，社区、业委会、物业公司三方的治理关系更加顺畅，有效破解了老旧小区物业更替难、治理矛盾多、群众参与弱等突出问题。”三里塬社区党总支书记兰雪玲表示，社区将持续总结推广此次小区自治选聘的典型经验，常态化推进党建引领小区治理模式，在指导新一届业委会规范履职、依规自治的同时，督促新物业公司兑现服务承诺、补齐服务短板，聚焦群众急难愁盼问题，以高质量物业服务提升小区治理水平，切实用基层“微治理”托起群众“大幸福”。（记者 杨曼艺）