三亚文明旅游微笑故事分享会传递服务温度

“爱Lu”叙温情微笑暖旅途

10月22日，三亚举办“爱Lu”文明旅游微笑故事分享会。来自多家景区、酒店、免税企业等领域的文旅从业者齐聚一堂，分享一线服务中一件件真实感人的故事，以普通人的善意传递温暖，展现海南自贸港文旅行业的温情底色。

在消费服务场景中，三亚国际免税城员工跳出固有处置思路，换位思考妥善化解消费纠纷。面对外籍游客支付故障难题，工作人员克服语言障碍持续跟进协调，切实为游客排忧解难，让贴心服务跨越国界与语言。酒店服务一线，既有危急时刻的责任担当，也有细致入微的人文关怀。三亚银泰阳光度假酒店曾遇到游客旅途突发急病，工作人员冷静处置，做好情绪安抚、照看随行孩童，全程对接急救、送医事宜，为陷入困境的游客提供可靠保障。三亚绿发山海天JW万豪酒店接到宾客行李遗失求助后，多方联动、跨区域核查线索，尽力帮游客找回行李；遇到恶劣天气影响游玩体验，工作人员精心准备小礼品，安抚游客失落的心情。三亚崖州湾皇冠假日酒店餐饮工作人员坚守接待岗位，即便接待任务繁重，仍悉心照料老人、儿童等群体，常年以身作则，带动团队服务水平持续提升。

各景区将暖心帮扶化为日常自觉。西岛海洋文化旅游区救生员下海帮游客打捞遗失物品，为携带导盲犬的特殊游客开辟专属通道，提供陪同游览服务；南山文化旅游区工作人员及时帮扶行动不便游客，对身体突发不适的游客第一时间施救，主动归还游客遗失贵重物品；作为城市观景窗口，鹿回头风景区工作人员主动为游客指路、帮忙拍照，协助寻找走失孩童、找回失物，让周到服务与山海风光相得益彰。本次分享会旨在挖掘基层岗位的温暖坚守，发挥榜样示范作用，推动文旅行业服务质量整体提升。

下一步，三亚将持续打造“爱Lu”文明旅游特色品牌，把微笑服务、主动帮扶融入日常，让文明服务成为三亚旅游一道亮眼风景线。

（记者刘盈盈通讯员黄倩仪）