（通讯员 熊琦）今年以来，通城办事处探索推行“政策消化在前、分流引导在前、现场化解在前”的“三前”工作法，把诉求化解工作嵌入归集、提取、贷款受理全流程，努力做到矛盾不上交、服务不缺位。
一、政策消化在前，新政误解消解在咨询环节。当前，“商转公”扩容、灵活就业人员建缴补贴、装修提取等新政咨询较为集中。办事处利用周会统一答复口径，把高频问题整理成便签放置在窗口，方便职工随时查阅；坚持“用算账代替念条文”，让职工在咨询阶段就形成合理预期。同时，6家旗舰店和9家服务站建立高频疑问定期回传机制，统一口径后回传各网点，不让职工因“说法不一”跑空后投诉。针对银行网点柜员对政策掌握不深、易产生信息差的问题，办事处联合湖北银行、农商银行、工行等合作银行开展宣传时，将窗口高频争议问题及统一答复口径告知银行柜员，从源头减少因信息不对称引发的投诉。
二、分流引导在前，维权诉求导入法定渠道。针对单位欠缴问题，窗口首问即分类处理：事实清楚、单位拒不配合的，直接进入催建催缴程序，一次性告知劳动合同、工资流水等材料清单；政策理解有误的，当场用本地案例解释。对楼盘准入争议，不拿“未准入”简单回复，办事处派人到现场核实，区分是开发商拒办还是手续未完成，不让职工在开发商和公积金窗口之间被踢皮球。今年以来，办事处联合政数局、税务、人社等部门进企业宣讲，同步收集欠缴线索，纳入催建台账。常态化开展“进楼盘、进企业、进小区”活动，同步收集职工集中反映的问题，作为诉求苗头台账的重要来源，做到早发现、早介入。
三、现场化解在前，把“办不成”的事说清跟住。针对因贷款额度不足、提取条件不符、材料缺失等原因未办结的，窗口人员在职工离窗前必须确认三件事：说清政策依据和系统计算结果、给出替代路径、留下办事处业务电话。对于情绪激动的职工引导至独立区域单独接待，接待后3个工作日内电话回访，确认诉求有没有回应、还有没有后续困难。办事处把“一下三民”实践活动中形成的入户沟通习惯延伸到窗口回访，把“多打一个电话”固化为制度。同时，把“商转公”专窗“预审+引导”模式扩展到贷款、提取等易争议业务，在正式受理前完成条件核验和预期管理，减少因准备不足造成的重复跑动。
下一步，通城办事处将进一步完善诉求苗头台账和限时回访制度，推动窗口人员在业务办理中同步排查矛盾，以“事中拦截”减少“事后办案”，不断提升初信初访一次性化解率。