近年来，楚雄市聚焦服务企业和群众“最后一公里” 难题，践行“望闻问切” 四步工作法，推动基层治理从被动响应转向主动发现、从条块分割迈向整体智治，不断深化网格化党建，进一步提高城市基层党组织的统筹协调、资源整合、服务群众以及维护稳定和促进发展能力，提升城市治理体系和治理能力现代化水平。
依托楚雄微智理平台，搭建“居民服务端、网格工作端、社区管理端” 三级终端体系，实现信息采集、事件上报、动态监控一体化。微网格员、流动网格员每日巡查网格，居民通过平台“随手拍”上报问题，社区借助数据大屏实时掌握网格动态，构建“线下发现+线上上报” 双向机制，实现全天候、全方位巡查监测社区状况。平台运行以来，居民、微网格员、流动网格员等通过平台累计上报各类事项1861件，已解决1778件，解决率达95.54%。
平台设置我要上报、意见反馈、预约办事等功能模块，方便居民随时反映问题、提出建议、预约服务。社区通过每旬报平安、五星关爱走访等机制，主动了解群众需求。同时，积极吸纳外卖员、快递员、网约车司机等新就业群体人员担任流动网格员，发挥其“流动哨”“前探头” 的作用。截至目前，平台录入居民信息44万余人，覆盖161287户。
社区通过居民、微网格员上报问题、信息录入与数据分析，识别高频诉求和重点人群，精准掌握群众需求并开展针对性服务。针对老年人占比高、办事不便的社区，推出“预约办事+上门办理” 服务；针对特殊人群建立“五星关爱” 机制，定期走访帮扶，今年以来，走访群众9万多人次。平台还整合居家养老、幼儿托育、就业服务、水费缴纳等20余项便民功能，引入一百多家本地商家，打造社区商圈，实现服务上门、需求直达。
制定平台基层治理事项清单，构建上报事项协调会商机制，明确社区首接责任、街道协调责任、部门联动责任，形成“社区研判—平台派单—实地处置—同步反馈” 闭环流程。建立问题发现、及时上报、快速处置、反馈跟踪“四项机制”和“前出办公” 机制，推动执法力量下沉网格，确保简单问题能在1小时内处理、一般问题在3天内解决、复杂问题在7天内破解。推行精神奖励与物质奖励相结合的网格员管理及激励机制，探索实施集体经济收益奖励补助等措施。截至目前，开展67轮774人次微网格员积分兑换，不断提升微网格员工作的主动性和积极性。