8月18日，立秋虽过，但“秋老虎”余威尚存，公安高陵分局张卜派出所户籍大厅内依然热气腾腾。辖区群众和先生满头大汗地来到窗口，想要换领到期的居民身份证，却在人像采集环节遭遇了“拦路虎”。无论怎么调整坐姿和表情，系统提示音始终是冰冷的“核验未通过”。

经窗口民警耐心核查，原来是因为和先生近年来体型发生了较大变化，面部特征与旧身份证照片差异明显，导致系统人像比对无法匹配。看着和先生焦急无奈的神情，社区民警便主动揽下了这个“麻烦事”：“您别急，既然系统认不出，我们就人工去核实，绝不能让老百姓因为胖了瘦了就办不成证。当天下午，民警就携带工作台账前往和先生居住的村组，并确认了长期在本村居住、户籍信息的真实有效性。 在核实情况的同时，民警也没有闲着，借此机会向围观的村民开展了一场微宣讲。针对农村地区中老年人因体重变化、容貌改变导致办证难的问题，民警用通俗易懂的语言告知大家：“以后要是遇到这种情况，别急着往所里跑，先给社区民警打电话，我们上门核实清楚，开了证明你们再来，省得来回折腾。” 完成全部走访核实工作后，民警将整理好全套佐证材料移交给了户籍窗口，并通知和先生可以直接携带资料前来办理后续手续。得知困扰自己的难题在自家门口就解决了，和先生对民警主动上门、贴心为民的办事举措连连称赞：“原本以为要跑好几趟去开证明，没想到民警直接进村帮我办了，这服务真是说到心坎里了！”

分局张卜派出所的这次便民服务只是分局近年来深化“放管服”改革的一个缩影，近年来，西安市公安局高陵分局构建了“一网通办、一所通办、一次办成”的“三个一”公安政务服务体系和由1个区级公安政务服务大厅、6个派出所“公安综合服务室”组成的公安便民服务圈。群众和企业可根据需要，选择高陵区内任一派出所提交申请材料，由受理派出所通过驻窗办理、辅导帮办、代收代办等方式，完成户政、出入境、监管、网安、禁毒、治安业务办理，实现“就近受理、一站办结”。

下一步，高陵公安将持续推动政务服务从“能办”到“好办”转变，深化“服务‘陵’距离”特色高陵公安窗口品牌，不断提高人民群众幸福感、获得感、满意度。