州交通运输局深入贯彻落实习近平总书记关于维护好新就业形态劳动者劳动保障权益的重要指示精神，创新构建“全员挂包、全程闭环、全面覆盖”联系服务新机制。今年上半年，全州交通运输系统514名干部职工参与服务，覆盖433户企业、9062名货车及网约车司机，累计办结群众诉求624件，群众总体满意率达97.27%，实现行业管理与便民服务深度融合、双向赋能。
坚持党建引领，构建“全员覆盖”组织体系。针对货车、网约车司机流动性强、组织松散的特点，以党建筑牢服务根基。全面开展行业摸底排查，为684名党员司机建立专属台账。通过双向摸排模式组建23个司机群体党组织，选派29名党建指导员入驻企业及协会开展指导。同时，以党员司机为骨干，设立105辆党员红旗车、组建9支红旗车队，遴选85名网约车司机担任流动网格员，推动司机群体从治理对象转变为基层治理参与力量。
创新挂包机制，打造“全员参与”责任闭环。建立分级差异化挂包服务体系，从班子领导、科室负责人到普通干部，逐级明确企业、司机挂包数量，县市同步对标落实，实现服务全覆盖。固化常态化服务机制，落实季度线上联系、半年线下走访、年度座谈调研的常态化工作模式。规范建立专属联系服务台账，实行一户一档、一人一档全程追溯管理，每季度汇总分析数据，依托台账闭环管理夯实服务责任、赋能行业科学决策。
畅通诉求渠道，建立“全程闭环”处置机制。结合司机群体流动作业的行业特点，构建全流程诉求处置闭环体系，实行挂包干部全程跟进责任制，简单诉求现场办结，复杂诉求7个工作日内限时处置。上半年问题处理率100%，闭环处置率99.71%。开通专项诉求处置通道，优化流程、压缩办理时限，“12328”热线服务诉求从一季度720件降至二季度139件，源头化解矛盾成效突出。
分类精准施策，破解“急难愁盼”行业难题。聚焦行业高频痛点难题开展精准服务，针对企业经营难题，积极争取扶持政策，联合多部门整治非法营运，规范行业经营秩序；针对货车司机运价、通行、停车充电等难题，推动通行费优惠、油价向运价传导等政策落地；针对网约车平台抽成、社保等民生问题，约谈督导平台企业规范运营，督促落实社保参保政策。同时，常态化开展政策宣讲、简化办事流程，全州网约车“双合规率”达90.4%，持续位居全省前列。
深化服务阵地，构建“就近可及”保障网络。聚焦司机各类出行从业难题，推进服务阵地建设与司机群体需求双向奔赴。10县市实现行业工会全覆盖，新建47个工会组织，服务覆盖超7200家企业、1.8万余名司机。建成6个“司机之家”服务阵地，常态化开展慰问活动，累计投入60余万元，惠及2000余名司机。大力选树行业先进典型，2名货车司机、2名网约车司机获评云南省新就业群体“100佳典型”。