2026年国庆假期，深圳消费活力强劲释放，市场运行安全有序。全市接待游客919.93万人次、旅游收入87.86亿元，日均同比增长14.2%、12.3%；24个重点商圈客流累计同比增长16.78%；口岸出入境626.7万人次，同比增长8%。消费规模、客流总量、跨境往来均创历史同期新高。全市市场监管系统坚持“监管有力度、服务有温度、维权有速度”，统筹节前排查、节中巡查、每日值守、诉求处置，累计接收投诉举报20022件，全量工单100%按时流转，食品安全、特种设备、价格等领域未发生重大突发事件。
深圳假日消费诉求总体平稳
消费环境健康有序
长假期间，综合深圳超大型城市消费规模、千万级客流总量和跨境消费热度等因素，深圳市投诉举报量在一线城市中处于相对低位，市场秩序总体平稳，向好态势明显。
从诉求特征看，消费诉求结构变化与假日消费新趋势高度契合，市场秩序总体平稳，主要呈现四个特点。
线上消费投诉集中，反映线上消费活力持续释放
线上消费诉求占总量的78.3%，消费者足不出户即可提交维权申请，维权便利度持续提升。直播带货、短视频电商等新业态消费活跃，相关诉求主要集中在商品描述一致性、售后服务等方面。
文旅服务诉求整体稳定，专项治理效果显现
节前通过约谈重点企业、开展明码标价专项检查、建立节假日投诉快处机制等举措持续发力，文旅服务诉求整体保持平稳。餐饮住宿、电影游乐等文化休闲类诉求291件，占全量1.45%，涉旅市场秩序总体平稳。餐饮消费类诉求同比小幅下降，景区景点类诉求同比明显下降，在线预订退改、“不可取消”格式条款、票务手续费争议是主要反映问题。
网络娱乐诉求增速较快，是下步治理重点
假期涉及网络游戏与账号服务、自动续费与不明扣款等平台规则类诉求有所增长，占假期诉求增量45.6%；其中自动续费类同比累计增长180.3%，网络游戏与账号服务类同比增长90.9%，网络视频类635件、同比增长50.1%，文化娱乐类205件、同比增长69.4%。
智能领域售后问题凸显，新型消费品领域消费者权益保护需持续发力
商品质量类诉求占20.75%、同比增长32.8%；售后服务与退换货类诉求占13.11%、同比增长7.4%。主要涉及质量故障、售后响应、宣传功能一致性等方面，反映出消费升级背景下品质消费需求持续增强。
全链条维护放心消费市场秩序
监管履职举措有力
全市市场监管系统牢固树立“群众过节、监管过关”理念，构建全链条节日保障体系。
节前节中巡查闭环，风险隐患早排早治
9月下旬，深圳市市场监督管理局成立专项检查组，由局领导班子成员分别带队，采取“四不两直”方式赴各区开展节前督导检查，深入农贸市场、大型商超、餐饮单位、景区景点等重点场所，围绕食品安全、特种设备安全、价格秩序等关键领域开展拉网式排查。同步启动“铁拳出稽·守护团圆”专项执法统一行动，聚焦平台酒店民宿价格秩序、应节商品过度包装、直播营销乱象等重点领域集中整治，假期累计出动执法人员1453人次，重点巡查商圈、农贸市场、景区及文旅街区等177个消费集中区域，巡查671处次，现场及时纠治明码标价不规范、商标侵权、证照未公示等问题16宗，确保市场整体稳定。
节日场景提示精准，口岸跨境维权到岗
结合中秋、国庆双节，节前推出“三心守护 圳享双节”系列宣传，发布“来深消费小贴士”。针对港人北上消费热潮，在福田、罗湖、南山、深圳湾等口岸周边重点商圈建强消费维权服务专岗，聚焦餐饮、零售、美容美发、住宿等行业加强风险提示与现场巡查。推动重点商圈完成外语标识规范化升级，在重点消费维权站点提供粤语、英语咨询服务，发布繁体版消费提示和维权指引。
诉求渠道全时畅通，值守响应高效有序
假期期间，全市市场监管系统12315、12345等诉求渠道全时段畅通运转，累计接收投诉举报20022件，全量工单实现100%按时流转处置，切实做到“诉求件件有回音、维权事事有着落”。严格落实假期每日值守及日报分析制度，市、区、所三级力量全天候值班，确保群众诉求“接得快、转得准、办得实”。依托每日日报分析，对投诉举报趋势和假日消费新特点加强研判，重点关注线上消费、直播带货、文旅退改、自动续费、智能消费品售后等诉求变化，推动苗头性、倾向性问题早发现、早处置。
维权站点和双承诺主体有效履职，消费纠纷源头化解
全市放心消费“双承诺”门店突破1.34万家，打造68个“放心消费承诺商圈、街区、农贸市场”，覆盖零售、餐饮、教育培训、汽车等多个消费领域。大力推进消费维权服务站建设，推动消费纠纷源头化解、就近处置；持续优化在线消费纠纷解决（ODR）机制，培育发展ODR企业，推动经营者主动和解消费纠纷。全市消费维权类投诉举报同比减少3.0%，较平时周均下降10%，源头化解成效逐步显现。
湾区协同异地互转，法治保障持续夯实
依托粤港澳大湾区“9+2”消费维权协同机制，深圳联合广州、珠海、佛山、惠州、东莞、中山、江门、肇庆及香港、澳门消费者组织，全面落实“一地投诉、异地办结”原则，实现跨区域投诉统一受理、无障碍转办、标准化处置。假期期间，港人北上消费热情高涨，但相关消费投诉举报下降超50%，跨境消费环境安全放心，维权协同机制运行高效。
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编辑：深圳市场监管
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