“困扰我们家多年的不动产房本终于能办了，太感谢市住房保障事业发展中心市场站工作人员的贴心帮助！”小包钢房屋住户解翠珍，拿着补齐的资料激动地说道。
近日，住户解翠珍因房屋长期未能办理不动产权证，日常生活、事务办理处处受限，这件“烦心事”一直压在她心头。经多方打听后，她了解到市住房保障事业发展中心市场站可办理此类历史遗留问题，便专程前来咨询求助。
接到群众诉求后，市场站工作人员第一时间热情接待，仔细倾听群众困难，逐项梳理办证材料。经核查，该事项存在手续资料不全的难题。考虑到群众年纪大、查找历史资料难度高，工作人员积极主动、耐心帮助她逐一核对原始资料，多方查找、补全缺失的历史资料。同步推进信息核验、税费核算、登记等各项流程，打通办证环节堵点，将原本需要数月的办理周期大幅压缩，高效推动历史遗留办证问题落地解决，让群众少跑腿、好办事。
为民办事、为民造福。这是市住房保障事业发展中心市场站持续优化服务、为民办实事的生动缩影。一直以来，市场站聚焦群众“急难愁盼”，用心用情化解历史遗留问题，把群众的“烦心事”当成自己的“要紧事”，变被动受理为主动服务，用耐心、细心、贴心的服务化解群众难题。
下一步，市场站将继续厚植为民情怀，持续提升服务质效，以实实在在的行动不断增强人民群众的获得感、安全感与满意度。