杜菊仙代表：
呼伦贝尔市五届政协三次会议期间，您提出的第24275号建议由我局负责协办。经认真研究，现提出如下办理意见：
为充分发挥多元解纷工作在预防、化解物业管理纠纷中的作用，打造物业管理纠纷调解工作新模式，有效提高工作效率和调解工作质量，更好地维护社会和谐稳定，呼伦贝尔市司法局积极落实以下工作举措：
一是为进一步化解物业管理中各方诉求和利益协调难的问题，秉持全要素、全过程、全方位的“三全”矛盾纠纷多元化解机制，积极打造物业调解工作站，推出“调解物业矛盾纠纷九步法”，内容包含保持中立取得信任、阐述事实理顺关系、信息整理调查求证、线上线下智能联动、是非责任适度评说、多元调解随机应变、聚焦实际达成协议、督导回访研判评估、结案归档归纳总结九项工作法，积极构建物业纠纷多元化解工作体系。
二是立足法律事务咨询、矛盾纠纷化解、困难群众维权、法律服务指引和基础服务供给，以非诉讼调处为切入点，推行“律师+调解”、“公证+调解”、“司法确认+调解”、“仲裁+调解”等多种复合型纠纷化解方式，充分发挥第三方行业优势和自身特点，实现物业调委会“一站式”受理调处，积极有效化解物业管理矛盾纠纷，强突破、出实招，主动融入基层治理大格局。
三是加强日常矛盾纠纷以及存在问题的排查预警。针对物业纠纷中频发发生的，因物业管理不规范、个别业主反映诉求极端、物业费拖欠等原因导致的矛盾纠纷，及时介入。通过举办法律宣传讲座、发放法律知识手册等方式，向居民及物业服务人员普及相关法律知识，提高业主对法律法规的认识和遵守，推动物业服务公司规范化管理，增加业主与物业公司之间的信任和友好关系。
呼伦贝尔市司法局
2024年5月7日
签发人: 孟青海
承办人: 双羽
电话: 0470-8217986
公开属性：主动公开