近年来，南华县人力资源和社会保障局立足社保卡“一卡通”应用目标，从规范业务管理、扩大宣传覆盖、提升队伍能力三个维度发力，持续优化社保卡全流程服务，让群众“用卡更顺心、持卡更安心”。截至目前，全县社会保障卡有效持卡24.65万张。
规范业务办理，守好卡管理“责任田”。严格执行社保卡业务经办规程，将新办、补换、注销、密码重置、卡鉴权等高频事项整合至综合窗口，实现“一窗受理、限时办结”。建立新制卡、信息变更、卡注销管理台账，准确掌握人员变化情况。针对跨行换卡等特殊业务，明确材料清单和流转流程，确保群众“不跑冤枉路”，2025年以来，南华县新办社会保障卡2625张，补换卡739张，其中实现平稳跨行换卡45张，注销2014张。
做深宣传引导，提升用卡知识“覆盖面”。线上依托微信公众号、村（社区）微信群、县融媒体平台，持续推送电子社保卡申领步骤、扫码就医、待遇查询、资格认证等实用指南；线下组织工作人员深入乡镇集市、搬迁安置点、企业车间，开展“面对面”讲解和“手把手”教学，帮助老年人、务工人员等群体掌握电子社保卡便捷功能。截至目前，电子社保卡申领16.89万张，电子社保卡人口覆盖率达86.12%，群众对电子社保卡“指尖办事”的感受度显著增强。
建强服务队伍，优化群众办事“体验感”。定期组织窗口及乡镇经办人员开展政策法规、系统操作、风险防控等专题培训，重点规范密码重置、卡鉴权等敏感业务的操作流程。推行“首问负责制”“一次性告知制”，建立服务评价反馈机制，将群众满意度纳入考核。2025年以来完成密码重置1108张，卡鉴权490张，业务办理效率和规范化水平得到双提升。
拓展场景应用，打造一卡通“民生卡”。深化社保卡在政务服务、社保业务及民生领域的全链条应用。在政务办事中，支持群众持卡或扫码核验身份、办理业务；在社保领域，通过电子社保卡可查询本人社会保险参保、缴费记录，可申领失业金，并实现待遇资格“指尖认证”；在惠民惠农方面，所有补贴资金全部上卡，“一卡直达”，确保资金安全；在就医购药环节，实现挂号、结算全流程用卡。目前，全县惠民惠农补贴社保卡发放率及定点医药机构社保卡就医结算覆盖率均达100%，社保卡真正成为群众手中的“贴心卡”“便利卡”。（南华县人力资源和社会保障局 段兴燕）