牟定县人力资源和社会保障局始终坚持以人民为中心的发展思想，精准聚焦群众的急难愁盼问题，特别关注领取养老待遇人员中行动不便、高龄等特殊群体，针对他们不熟悉智能手机操作，无法独立完成待遇资格认证难题，深入社区一线，开展“暖心认证进社区，认证服务零距离”专项行动。通过现场开展待遇资格认证，手把手指导老年人和家属运用手机APP完成认证流程，真正将服务触角延伸至群众家中，打通社保服务“最后一公里”，切实提升群众的获得感和幸福感。
聚焦需求导向，构建精准服务体系。立足社保待遇资格认证智能化推进过程中出现的新情况、新问题，牟定县人力资源和社会保障局精准识别特殊群体需求，着力破解认证盲点。针对部分独居老人、重病卧床人员因行动不便或不会操作智能设备、难以自主完成认证的实际困难，安排相关工作人员，配备移动认证设备，结合居民需求开展上门服务。逐户走访高龄、重病、残疾等特殊群体，采取人脸识别、人工核验等方式，确保认证信息准确录入，做到不落一户、不漏一人，让社保服务既有速度更有温度。
多维度宣传引导，消除老年群体数字壁垒。为确保养老待遇资格认证政策人人知晓、户户明白，牟定县人力资源和社会保障局坚持线上推广和线下宣讲同向发力。依托社区便民服务中心、化佛广场等人流密集区域，通过悬挂宣传横幅、发放手机APP自助认证操作指南宣传单等形式，向群众普及认证时限、方式及防诈知识。用通俗易懂的方言讲解如何使用云南人社12333APP进行人脸识别认证，面对面解答群众疑问。
通过线上数据跑路和线下服务上门相结合的方式，全县养老金资格认证覆盖率显著提升，认证效率和服务体验实现双优，真正实现社保服务零距离、群众办事无障碍。（牟定县人力资源和社会保障局 江静文）