——南华县人力资源和社会保障局荣获政务服务“双优”称号
近日，2025年度政务服务工作评选结果揭晓，南华县人力资源和社会保障局窗口被评为“政务服务优秀集体”，县人力资源和社会保障局政务服务首席代表被评为“政务服务优秀首席代表”，实现集体荣誉与个人荣誉“双丰收”。这一成绩的取得，是县人力资源和社会保障局持续加强窗口队伍建设、全面提升服务质效、用心用情服务群众的生动体现。
建强窗口队伍，夯实服务根基。县人力资源和社会保障局始终把窗口队伍建设作为提升政务服务水平的关键抓手，选优配强窗口工作人员，常态化开展业务培训、岗位练兵、技能比武，全年组织各类培训12场次，参训人员300余人次。建立健全窗口人员考核激励机制，推行“星级评定”制度，营造比学赶超、争当先进的浓厚氛围，锻造了一支业务精湛、作风过硬、服务优良的人社窗口队伍。
提升服务质效，优化营商环境。2025年以来，县人力资源和社会保障局深入贯彻落实以人民为中心的发展思想，聚焦社保、就业、维权、人事人才等重点领域，持续深化“放管服”改革。全面推行“一窗通办”、延时服务、上门服务、帮办代办等便民措施，严格落实首问负责、一次性告知、限时办结等制度。全年累计办理政务服务事项3.2万余件，按时办结率100%，群众满意度达100%；累计提供延时服务320余次、上门服务180余次、帮办560余件。通过压缩审批时限、精简办事材料、优化办事流程，企业群众办事更加便捷高效，为人社领域优化营商环境提供了有力支撑。
暖心服务为民，传递人社温度。县人力资源和社会保障局窗口始终把群众满意作为第一标准，推出“适老化”服务专窗，为老年人提供全程陪办、帮办服务；设立“办不成事”反映窗口，专门受理群众办事过程中遇到的“疑难杂症”，确保群众诉求“件件有落实、事事有回音”。针对行动不便的特殊群体，建立“上门服务”常态化机制，将服务窗口延伸到群众“家门口”；针对上班族“上班没空办、下班没处办”的难题，推行“午间不间断、周末不打烊”的延时、预约服务，切实解决群众办事时间差问题。一年来，窗口累计收到企业和群众赠送感谢锦旗3面。
下一步，南华县人力资源和社会保障局将以此次表彰为新的起点，持续加强窗口队伍建设，不断提升政务服务质效，用心用情办好每一件民生实事，为全县民生事业、经济社会高质量发展和优化营商环境贡献人社力量。（南华县人力资源和社会保障局 李仙平）