10月20日，全市12345热线工作座谈会召开。市委书记陈之常主持会议并讲话。市委副书记、市长孟庆维参加。
座谈会上，副市长宣登殿汇报了“一把手”走进12345热线启动一年来工作开展情况，市政数局解读了进一步规范提升12345政务服务热线工作的若干措施和2027年度“一把手”常态化接听12345热线工作方案，有关地区、部门、单位负责人和街道、社区代表作了交流发言。
陈之常肯定了一年来12345热线工作取得的成效。他指出，12345热线一头连着党委、政府，一头连着千家万户。全市各级各部门要牢固树立宗旨意识，坚持人民至上、服务为民，坚持高位引领、以上率下，坚持制度筑基、闭环管理，坚持数智赋能、智慧治理，持续完善“一把手”走进12345热线常态化制度机制，把12345热线打造成包头践行人民至上理念、提升城市治理效能的重要平台。
陈之常强调，要抓实“接诉即办”，进一步理顺受理、转办、办理、回访、考评各环节运行机制，完善“一把手”接听、领办、督办机制，切实解决民意有效感知难、处置部门职责明晰难、治理主体之间信息共享难、跨部门跨区域跨层级协同共治难等问题，全面提升热线运行质效。要强化诉求牵引，推动高频共性问题系统治理、源头整改，以点带面提升公共服务和城市治理水平。要深化数智赋能，结合数字包头建设，加快构建全链条智慧热线运行体系，加强热线数据的系统归集、分析研判和转化应用，为党委、政府科学决策提供支撑，推动“接诉即办”向“未诉先办”升级。要坚持协同联动，强化市级统筹调度，压实旗县区属地责任，发挥苏木乡镇（街道）基层治理前端作用，不断夯实基层治理基础；市政数局要发挥牵头抓总作用，统筹做好热线运行、跟踪问效等各项工作，加强对高频共性问题、典型个性问题的分析，及时提出解决建议，确保每件工单有人管、有人办、有人盯。
市领导刘永祥、王瑞、盖连玉，市直有关部门负责同志参加。