今年以来，大连市公安局认真贯彻落实省委省政府、市委市政府以及省公安厅有关部署，以“清风辽宁政务窗口”建设和评选活动为契机，积极推进指南办、规范办、就近办、网上办、延时办、预约办等服务举措，着力打造贴心便民、规范高效的政务“小窗口”，实现政务服务更优、效率更高、办事更便捷，推动“办事不找关系、用权不图好处”成为常态，全力优化法治化营商环境，在护航辽宁全面振兴新突破三年行动中展现更大担当作为。

审批事项指南办

制定并公布《大连市公安局办事不找关系指南》，明确公安机关申请类政务服务清单、办事路径、办事指南、违规禁办情形及容缺办理清单，围绕不同层级的审批事项生成二维码、制作超链接，通过线上线下同步展示指南内容，方便办事企业群众随时阅览。

急事难事延时办

围绕与企业群众生产生活密切相关的车驾管、出入境等办事业务，常态化执行延时服务制度，全市交警、出入境办事大厅叫响“群众未走完，民警不离岗”，竭诚为办事群众开展服务。公布预约电话和办事窗口，为有特殊需求的群众提供定制化服务。

高频事项就近办

在全市228个派出所及重点社区警务室设立综合窗口，在办理居住证、身份证等户籍业务的基础上，将非现场处罚、驾驶证制换证等18项车驾管高频业务下放至基层综合窗口，群众可就近选择派出所窗口办理户籍、特业、车驾管等72项业务。在沙河口分局南沙派出所、甘井子分局大连湾派出所设置自助体检机，让群众在派出所即可一站式办理驾驶证体检、换证等业务。

便民服务网上办

在各区、市、县公安（分）局成立“网办中心”，依托辽宁省公安“互联网+政务服务”平台，将居住证办理签注、亲属关系证明、身份证补领换领等实现全程网办，对群众的网办事项申请，指定专人采取双向邮寄送达、网上申请15分钟响应等举措，让数据多跑腿，实现群众“一次不用跑”。大连市政务服务中心公安窗口推出边境管理区通行证取消办证照片、“不见面”重复办理、延期办证三项便民措施，让办证群众“最多跑一次”。

意见建议挂牌办

公布“12345”“12389”“好差评”等市民监督服务热线，召开警民恳谈会，认真倾听群众对“清风辽宁政务窗口”建设的意见建议，落实“不满意”“非常不满意”评价和投诉后第一时间回访核实制度，在规定时限内整改完毕，确保实名差评回访率、有效诉求整改率达到100%。通过现场发放调查问卷、电话随机抽查回访、不定期组织人员上门回访、网上征询意见等形式进行窗口服务满意度测评，全面接受群众监督，提升服务质量。

恳请社会各界对我们的工作进行监督，提供宝贵建议。市公安局将以人民群众和市场主体办事满意为标准，持续深化“清风辽宁政务窗口”建设，让“办事不找关系，用权不图好处”落实到各个窗口、每项工作，更好地满足企业群众办事需求，营造公平竞争的市场环境，为辽宁全面振兴新突破提供坚强保障。