近日，市行政审批和政务信息管理局印发3项政务服务规范，为全市各级政务服务大厅标准化、规范化运行确定新准则，以制度刚性引领政务服务提质增效。

此次发布的3项政务服务规范分别是《洛阳市政务服务大厅服务规范》《洛阳市政务服务大厅窗口工作人员行为规范》《洛阳市政务服务大厅“一次性告知”制度》，它们互为支撑、系统衔接，从大厅运行、人员服务、办事流程等3个关键维度发力，构建全流程政务服务规范体系，推动政务服务由“被动办理”向“主动服务”转型升级，进一步便利企业和群众办事。

大厅运行管理有了“硬标尺”。全市各级政务服务大厅将统一规范基础功能区布局，打造“一站式”办事阵地。全面推行“高效办成一件事”综合窗口模式，深化“一窗受理、综合服务”改革，整合部门单设窗口，实现“多窗跑”变“一窗办”，形成受理、审批、出件全流程闭环管理。同步落实授权办理、延时服务等8项服务机制，推行“周末不打烊”服务，配齐“7×24小时”自助终端，保障政务服务全天候不缺位、办事不断档。

窗口人员服务立下“硬规矩”。规范对工作人员仪表举止、服务态度、工作纪律作出明确规定，全面推行“六个一样”服务标准，全流程规范文明用语，坚决杜绝推诿扯皮、态度生硬等问题，全力塑造暖心、专业的政务服务形象。

办事流程优化拧紧“制度阀”。严格落实“一次性告知”制度，要求工作人员当场一次性完整告知办理依据、材料清单、办理时限等全部信息，严禁“挤牙膏式”告知，以刚性约束最大限度减少群众跑腿次数，切实破解办事堵点难点。