近日，2026年度三亚市星评员、内审员培训班在三亚希尔顿花园酒店收官，全市各星级酒店120余名行业骨干参训学习。
培训紧扣三亚旅文产业发展实际与酒店行业一线痛点，课程务实精准、贴合实操，兼具专业性与指导性。培训中，授课团队围绕星级评定核心体系展开系统化授课，细致解读《旅游饭店星级评定员管理办法》，明确星评人员岗位职责、职业准则与工作纪律，全面梳理星级酒店现场核查、评分定级、台账审核、文书填报、年度复核、暗访督查、整改归档等全流程规范。同时立足三亚旅游服务场景，结合本地客诉纠纷、退订争议等真实典型案例，精准拆解应急处置流程、合规沟通技巧与风险规避要点，有效补齐行业从业人员实操短板。
聚焦提质增效与常态化内控管理，培训内容侧重实操落地，细化星级酒店软硬件核查标准、服务规范流程及高频扣分要点，系统讲解酒店常态化内审自查机制建设方法，助力企业建立标准化、常态化品质管控体系。针对新媒体运营、线上消费纠纷等行业新课题，课程重点讲解酒店自媒体合规运营、OTA平台退改纠纷处置、线上差评分级应对、服务漏洞排查等关键内容，以案例化教学破解一线服务难题，全面提升行业精细化运营与风险治理能力。
本次培训实行“学考结合、以考提质”模式。课程结束后，主办方组织专项业务测试，全面核验参训人员对星评标准、工作流程、规范细则的掌握程度，倒逼参训人员学深悟透、精准掌握，切实筑牢行业履职专业根基。
（记者 胡拥军）