一卷尘封的人事档案，看似泛黄老旧、静默无声，却牢牢牵系着普通人的工龄认定、社保接续、退休待遇，是群众安身立业、老有所养的重要凭证。在市人社局档案服务窗口，每天都有不少市民前来查档调卷，有的为退休手续奔波，有的为社保接续操心，一纸档案，承载着群众最真切的民生期盼。

“原单位早就改制了，几十年的老资料，我自己根本找不到，没想到窗口工作人员帮我一点点溯源补齐，解决了我的大难题。”前来办理退休业务的下岗职工张军杰（化名）感慨万千。今年，到了法定退休年龄的张军杰在办理手续时遇到了棘手难题，需要补缴原上班期间一年的养老保险，否则直接影响养老金核算。由于原企业早已破产改制，当年的工作台账、人事资料无处查找，退休办理工作陷入停滞，这让张军杰一筹莫展。

抱着试试看的心态，他来到市人社局档案服务窗口求助。了解群众难处后，工作人员及时查阅本人人事档案，耐心梳理档案留存线索，主动对接原企业主管部门，逐一比对多年前的档案移交台账，反复沟通核实信息，并给企业主管部门提供档案资料。经过细致查证，最终成功补齐了缺失的工龄认定材料，帮张军杰顺利办结退休前置手续。

这样暖心的服务场景，在档案窗口时常上演。在外务工多年的灵活就业人员李娟，今年返乡准备接续个人养老保险，急需调取个人档案履历作为佐证材料。原本以为手续繁琐、需要多次跑腿，让她意外的是，窗口工作人员快速精准调卷核验，当场完成材料复印、盖章认定，全程仅用了半个小时。

“现在的政务服务真是又快又贴心，不用来回折腾，实实在在为我们老百姓减负。”顺利办完业务的李娟连连点赞。一件件小事、一次次帮办，让沉寂的档案“活”了起来，也让冰冷的窗口有了温暖的民生底色。

看似简单的查档、补档服务，背后是人社部门日复一日地精细管护和贴心服务。

随着灵活就业群体不断壮大，群众档案维权意识持续提升，市直托管档案数量逐年递增。截至今年8月底，市直失业及灵活就业人员托管档案总量达1.2万余份。这些档案大多是国企破产改制后留存的职工档案，年代跨度大、历史问题多、管护难度高，但每一份都关乎群众切身利益。

为守好群众的“人生档案”，市人社局坚持严管细护、便民利民，把档案管护的“小事”做成惠民利民的“实事”。工作人员对每一份入库档案逐一清点核验、分类编目、编号上架，全程登记在册、闭环管理。库房严格落实专人专管、专柜存放，常态化做好防火、防潮、防虫等管护工作，做到入库有登记、查阅有审批、转出有记录，实现万余份档案规范存放、有据可查、安全可控。

在精细管护的基础上，窗口持续优化便民服务举措，压缩办事时限、简化查档流程。通过标准化分类编码、系统化归档管理，工作人员能够快速精准定位档案位置，常规查档业务10分钟左右即可完成，真正实现“查得快、调得准、办得好”。针对退休认定、社保接续、就业佐证等高频需求，窗口实行当场办理、即时办结，最大程度减少群众跑腿次数。

“档案管理工作看似枯燥琐碎，却是最贴近民生的一线工作。每一份档案，都是群众半辈子的奋斗印记，我们多细心一点、多费心一点，就能帮群众少一点难题、少一点遗憾。”市人社局档案窗口工作人员陈小娟说道。

档案无声，服务有情。“我们将立足群众需求，持续补齐档案服务短板，建立完善档案线索协查联动机制，打通改制企业档案补证溯源渠道，常态化优化办事流程、提升服务质效。以精细化管护守好每一份人生档案，以有温度的服务办好每一件民生小事，让规范、高效、暖心的人社服务惠及更多群众。”市人社局相关负责人说。（记者 郭佳玥）