“以前退役回乡要跑多部门、填多份表，耗时半个多月。现在手机上点一点或业务大厅一个窗口，十几项事项一次办结，太方便了！” 近日，楚雄州58名退役军人1天办结754个事项，并为当地退役军人服务 “一件事” 改革点赞。
此次在楚雄州政务服务中心创新开展州、市联动高效办成退役军人服务“一件事”，由州政务服务局、退役军人事务局共同牵头统筹，联合州、市公安、人社、医保等多个配合部门，通过流程再造、数字赋能、渠道贯通、增值拓展四项举措，构建集成高效、协同联动的退役军人服务新体系，示范引领退役军人服务“一件事”在全州推广，把对退役军人的关心关爱落细落实。
流程再造，让“多次跑”变“一次办”。针对以往退役军人办理相关事项需多部门跑动、多表单提交的痛点，楚雄州打破部门壁垒，对退役报到、社保医保登记、户口办理等多项业务进行流程优化，将原来分散的多张申请表整合为一张联办申请表。退役军人只需在政务服务大厅综合窗口填写一次表格，窗口工作人员便会依托云南政务服务网，将相关信息按需自动分发至办理部门，实现“一次提交、多部门联动”，流程更简、效率更高。
数字赋能，让“数据跑”替“群众跑”。依托“一部手机办事通”小程序，楚雄州统一数据标准与模块服务接口，横向贯通公安、人社、医保等部门业务系统，纵向对接各级政务服务平台，打破了部门间的数据壁垒，实现部门协同、数据共享，以数字化提升服务效能。
渠道贯通，让线上与线下双融合。线上，依托云南政务服务网等平台，专门设置退役军人服务“一件事”专区入口，优化线上办理流程，简化操作步骤，让退役军人足不出户就能办理。线下，结合退役军人春季、秋季集中报到的时间节点，充分利用州政务服务中心潮汐窗口，统筹各相关部门窗口人员资源，集中提供一站式服务，实现线上线下互补，拓宽渠道、提升效率，切实解决集中报到办事拥堵、等待时间长等问题。
增值拓展，让“单一服务”向“全链服务”延伸。在落实国务院统一的11个事项和省级新增3个事项的基础上，新增的建档立卡及优待证申领、伤残抚恤关系转移、党团组织关系转移等4个事项，形成贴合退役军人需求的“11+3+4”集成服务清单，从退役报到、手续办理到建档立卡、就业培训、创业指导，再到困难帮扶、优待保障，全方位、多角度为退役军人提供贴心服务，实现退役相关事项的全链条覆盖。切实解决退役军人在工作、生活中的实际困难，助力退役军人顺利融入地方、开启新生活。