近年来，南华县人力资源和社会保障局坚持以人民为中心的发展思想，聚焦群众办事的难点、堵点和痛点，把“高效办成一件事”作为提升政务服务效能的重要抓手，推动人社服务从“能办”向“好办、快办、高效办”转变，全力打造人社服务“金”字招牌，切实提升群众的获得感和满意度。
破壁攻坚，以机制革新促协同高效。针对牵头事项，及时组建工作专班，组织召开联席会议，制定工作方案，开展系统工作。与银行、医保、公积金、金融机构开展流程再造和协同演练，明确社保卡申领、退休办理、创业贷款等事项的部门职责与协作流程，建立“横向联动、纵向贯通”的工作体系，数据实时共享、结果互认，避免群众“多头跑”，让“一件事”跨部门办得顺。
化繁为简，以流程再造促极简办理。结合实际优化增减内置事项，制定“一件事”办理业务手册和办事指南，整合、精简、优化申请材料和表单，对重点事项流程进行系统性重构，依托跨部门数据共享平台，打通公安、市场监管、民政等部门数据接口，实现身份证、学历证明、社保缴费记录等材料“免提交”。对每个事项的办理环节进行拆解，取消非必要审核步骤，推行“并联审批”，让“一件事”办得快。
数字赋能，以拓宽渠道促便利提质。以数字化改革为牵引，打造“线上为主、线下为辅”的服务模式，整合人社政务服务平台、“掌上12333”APP等渠道，将社保卡申领、就业登记、创业补贴申请等事项全部纳入线上办理，实现“一次登录、全网通办”；在政务服务中心设立“一件事”专窗，为老年人、残疾人等特殊群体提供“帮代办”服务，解决群众“线上不会办、线下跑太远”的问题让“一件事”办得易。
分类施策，以需求导向促服务升级。围绕群众和企业实际需求，推出个性化、精准化服务。建立就业创业、退休待遇等数据库，通过大数据分析筛选符合条件的群体，主动推送政策信息。针对有创业意愿的人员，精准推送创业贷款、补贴政策；针对个人就业中的“技能不匹配”问题，联合职业培训机构推出“岗位需求+技能培训”定制课程；针对退休办理中的“档案信息不全”问题，安排专人协助查询补充档案材料；确保每个问题都有针对性解决方案，让“一件事”办得暖。
（南华县人力资源和社会保障局 鲁丽梅）