业主微信群里随口一句用电咨询，不用打电话报修，不用去营业厅电力工作人员就能快速收到提醒、主动对接。最近，金山供电公司自主研发的“沪电管家”在小区微信群试点上线，把电力服务悄悄“搬进”业主群，实现用电诉求，提前捕捉、快速处置。
近日，朱泾镇紫金名苑一居民在业主群里询问：“家里充电桩该怎么申请？”放在以前，这样的问题很容易被群消息淹没，居民大多只能自己拨打电力热线咨询。而这一次，群里的“沪电管家”服务账号第一时间识别到这条信息，自动触发预警，不到一分钟，金山供电公司台区经理就收到了处置提醒。
金龙居民区党总支部书记、居委会主任徐茜表示：“之前碰到类似问题，需要居委会或物业向供电部门咨询，然后再把信息传达给居民。现在有了‘沪电管家’，信息沟通更快捷、准确，不仅为我们社区管理赋能，也给居民节约了很多时间成本。”
据了解，这款“沪电管家”是金山供电公司打造的社区智能电力服务工具，接入方式十分简单，小区群主扫码就能将服务接入业主微信群，不需要居民单独下载软件、关注公众号。它平时静默值守在群内，智能识别停电、跳闸、充电桩申请、漏电、光伏咨询等各类涉电关键词，分类进行处理，系统自动派单，形成“智能捕捉、自动派单、闭环处置”的服务链条，改变了居民被动等待报修的模式。
“客户可以在群里发送相关用电问题，机器人会实时抓取问题、给予回答，如果问题比较复杂，机器人会在后台对接台区经理，及时跟客户沟通解决。”金山供电公司台区经理潘淳奋说。
目前，“沪电管家”仅在各街镇1至2个小区群内试点应用。金山供电公司计划根据试点情况完成功能迭代更新，并逐步向更大范围推广。