威远县“高效办成一件事”综合窗口
镇西镇便民服务中心办事窗口
税务上门办
近年来，威远县行政审批局锚定“高效办成一件事”改革目标，持续推动政务服务资源下沉、流程再造、服务提质，把政务窗口搬到群众家门口。
近日，记者走进镇西镇便民服务中心，探访当地聚焦返乡创业群体、残疾人等特殊群体办事痛点，创新服务模式，以优质服务打通政策落地“最后一公里”的生动实践。
护航返乡创业 政策红利直达乡野
“在外务工多年，想回乡开一家早餐店，原本担心手续繁杂，没想到来到镇西镇便民服务中心，工作人员一次性把需要办理的事项、创业补贴政策全部讲清楚，营业执照当场就办好了。”在镇西镇便民服务中心顺利办结个体工商户登记业务后，张丽女士连连称赞。
窗口工作人员在接待时，不仅告知张丽需要办理个体工商户新增登记、食品小经营店备案两项手续，还主动讲解农民工返乡创业专项补贴政策。外出务工6个月以上人员返乡首次从事个体经营，正常运营满6个月，可申领一次性创业补贴5000元；运营满18个月，还可根据创业规模、吸纳就业情况最高再申领1万元补贴。
针对返乡创业者普遍存在政策不熟、流程不清的难题，镇西镇便民服务中心专门设立返乡创业专属窗口，推行“一窗受理、全程帮办、高效办结”服务模式，安排工作人员一对一指导创业者梳理申报材料，精简办事环节，个体营业执照实现当场核发。同时，该中心依托大数据比对、入户走访摸排，主动挖掘辖区返乡创业人员，上门送政策、送服务，全程跟进补贴申报、审核流程。
优质服务有效激活乡镇市场活力。今年以来，镇西镇新增各类市场主体137户，带动就近就地就业300余人，群众平均办事时长缩短60%。“我们不仅要把证办下来，更要持续跟踪创业者经营情况，确保符合条件的群众应享尽享政策红利，让大家在家门口安心兴业。”镇西镇便民服务中心副主任秦玉玲说。
聚力集成改革 特殊群体办事“一件事一次办”
返乡创业服务提质的同时，特殊群体办事速度也在提升。
“以前办残疾证、申领补贴，要跑好几个部门，现在在镇便民中心一个窗口就能弄好，只需要去医院做一次残疾鉴定，剩下的事情工作人员全程帮我们对接。”近日，镇西镇梧桐村村民程付华切身感受到“残疾人服务一件事”改革带来的便利。
程付华家庭情况特殊，存在多重困难。为此，他来到镇西镇便民服务中心，计划办理残疾人证。窗口工作人员了解其实际情况后，引导他同步申请困难残疾人生活补贴，实行集成办理。
程付华在工作人员指导下当场提交相关资料，并前往指定医院完成残疾鉴定。10天后，四级残疾证顺利办结，困难残疾人生活补贴同步进入审核阶段，审核通过后次月起每月100元补贴按时发放，从申请到办结前后用时10多天。
近年来，威远县整合残疾人证新办、困难残疾人生活补贴、重度残疾人护理补贴、残疾人职业培训申请、就业困难人员认定等11项事项，下沉至全县14个镇便民服务中心办理，实现“无差别受理、同标准实施”。为保障改革落地，威远县行政审批局在各镇设立“残疾人服务一件事”专窗，组织县镇两级业务培训，配备帮代办引导人员，印制发放办事指南6000份。
据悉，2025年以来，全县基层窗口累计办理残疾人服务相关事项1755件，把多件事项整合办理，变“群众多头跑”为“后台并联办”，切实减轻特殊群体办事负担。
坚持为民导向 持续擦亮基层政务服务底色
镇西镇便民服务中心的一系列创新实践，是威远县推进政务服务效能提升的缩影。威远县持续深化“高效办成一件事”改革，推动政务服务重心下移，把更多高频民生事项下放至镇级便民服务中心办理，不断完善帮代办服务体系，聚焦农民工、残疾人、老年人等重点群体推出定制化暖心服务，推动政务服务从“能办”向“好办、快办、贴心办”转变。
“政务服务好不好，群众最有发言权。我们始终坚持把群众需求作为改革出发点，持续优化办事流程，下沉服务资源，把惠民政策落到实处。”威远县行政审批局副局长陈红英表示，威远县将继续巩固基层便民服务阵地建设成果，不断丰富“一件事”集成办事项，优化返乡创业全链条服务，持续提升基层政务服务标准化、便利化水平，以高效政务服务赋能乡村振兴，为县域经济社会高质量发展注入政务动能。(内江融媒记者 熊碧宇 文/图)