今年以来，姚安县人力资源和社会保障局持续推进政务服务窗口工作优化，通过开展领导干部“走流程”转变角色交叉体验，不断检验“高效办成一件事”工作成果，持续深化政务服务便民化、高效化程度。
姚安县人力资源和社会保障局以优化营商环境、提升政务服务效能为政务服务窗口建设主线，以实际问题为导向，着力破解群众和企业办事过程中的痛点、堵点，确保“高效办成一件事”服务效能直达群众。通过主要领导带头走、分管领导经常走的方式，开展领导干部角色互换“走流程”，以“办事群众”和“窗口人员”双重身份，走进政务服务中心人社窗口，全流程体验就业登记、社保参保、退休审批、创业担保贷款申请等“高效办成一件事”高频服务事项。从排队取号、填写表格到事项办结，真实感受业务流程是否顺畅、材料是否简化、系统是否稳定、服务是否贴心。在体验过程中，走流程模拟普通群众提交申请，操作自助终端、使用线上平台，全面评估从咨询引导到反馈评价的每一个环节，对窗口人员的服务态度、业务熟练度以及突发问题的应对能力等进行抽查问询。对发现的如窗口服务流程衔接不够紧密等细节问题，召集相关股室和窗口负责人，梳理问题清单，制定优化方案，迅速解决出现的问题。今年一季度，姚安县人力资源和社会保障局累计受理“高效办成一件事”423件，线上线下受理件数保持稳步增长，让“高效办成一件事”办得成、办得好更显著。
下一步，姚安县人力资源和社会保障局将持续推进领导干部“走流程”工作，持续跟踪整改效果，确保“高效办成一件事”改革走深走实，为姚安县高质量发展注入更多政务活力。（姚安县人力资源和社会保障局 鲁鹏）