《有事好商量》节目十一期谈，十位嘉宾共话基层治理与媒体担当让治理现场跃然屏上 让民生温度走进人心

　　“香山夜访”是珠海践行新时代“枫桥经验”、深化基层治理的一张亮丽名片，也是打通服务群众“最后一公里”的生动实践。

　　市委宣传部、市委政法委指导，珠海传媒集团推出社会治理专题节目《有事好商量》，推动主流媒体从信息提供者向城市治理的深度参与者转变，让治理现场走上屏幕、让协商过程走进人心。

　　节目自今年5月开播以来，11期节目全网传播量近3000万次。10月30日，“香山夜访·灯暖万家”电视系列节目《有事好商量》座谈会在珠海规划展览馆举行。专家、媒体代表围绕节目定位、表达方式与传播路径畅谈创作建议，参与节目录制的代表委员、基层干部和市民群众分享自身体会，现场交流深入、气氛热烈。

　　本报摘录10位嘉宾的发言与细节，与读者一同回看节目的动人时刻，感受一档社会治理专题节目直抵人心的力量。

　　复旦大学新闻学院教授张志安：贴近生活，新闻工作者真正向下扎根

　　复旦大学新闻学院教授、传播与国家治理研究中心主任张志安用三个词概括对节目的印象：贴近、服务、真实。

　　“节目贴近实际、贴近生活，这是新闻工作者真正向下扎根的结果。”他表示，节目未必能解决每一个问题，但把问题摆到台面上、把解决过程呈现出来，本身就是社会教育和知识传播；纪实性的镜头呈现了“香山夜访”的全过程，让媒体真正走进社会治理一线。

　　在他看来，节目把矛盾双方请到一起，以媒体为中介展示协商过程、推动各方协同求解，既是走群众路线的媒体实践，也是以人民为中心的社会治理实践。

　　他把节目放在同类节目的参照系里比较：一些调解类节目把矛盾摊开，有时好看，却常以“一地鸡毛”收场；有的电视问政节目冲突感强，但往往停在让各方“面红耳赤”，未进入治理的复杂性。“《有事好商量》的不同，在于让各方在协商中共同求解。”

　　如何进一步优化节目内容？他认为，节目已形成“夜访找矛盾、商量求共识、化解见智慧、共治暖人心”的闭环，建议未来可进一步呈现人的情绪与冲突；每期节目点评可邀请不同领域专家参与，从财政投入、规划改造、制度创新等角度剖析议题。他还建议节目要放大辐射效应，既要成为珠海社会治理的可鉴样本，也要成为基层干部可学可用的工作方法。

　　中山大学新闻传播学院院长钟智锦：以真实记录推动基层社会治理

　　中山大学新闻传播学院院长钟智锦对节目给予高度评价。她认为，节目不止于记录民生个案，更把基层治理过程转化为可感、可信的传播文本。

　　“‘香山夜访’是党员干部在8小时工作之外，利用晚上时间解决民生问题。这在其他国家是不可能发生的事情。”节目中党员干部呈现的工作状态令钟智锦特别感动。

　　如果说“香山夜访”机制体现的是基层治理创新，那么节目的价值在于进一步推动基层社会治理。钟智锦表示，节目全程跟踪拍摄，真实记录了干群双向互动、协商解决问题的过程，把中国城市的故事讲得真实可感。作为建设性节目，它还把舆论监督落实到了行政层面。

　　“节目塑造了真实、立体、全面的珠海城市形象，呈现了珠海的温度和特色，具有品牌传播价值。其选题也不只是珠海的问题，而是中国城市的普遍问题，能引发其他城市居民的共鸣。”围绕节目优化，钟智锦建议，叙事手法可更多样，从不同视角切入，避免模式化；选题可增加青年视角和大湾区视角，关注跨境融合、人口与物资流动等议题；对节目未覆盖但市民反映的类似问题持续关注，形成长效机制。

　　广东外语外贸大学新闻与传播学院院长朱颖：以夜访聚民心，以传播助共治

　　“节目是珠海传媒集团推进主流媒体系统性变革、深化媒介化治理的代表性新闻创新实践。”广东外语外贸大学新闻与传播学院院长朱颖为节目的创新性点赞。

　　朱颖认为，对地市级主流媒体而言，系统性变革既要坚守新闻舆论工作的主责主业，也要主动适应互联网传播生态，在内容生产、平台建设、用户服务和运行机制上整体创新。在她看来，节目要成为具有持续影响力的民生新闻品牌，关键在于立足新闻专业优势，进一步打通资源、创新产品、深耕内容、完善机制。

　　她建议，节目可发挥珠海传媒集团正在推进的市、区、镇街、村居四级联动机制优势，探索与12345热线、社区网格、人大代表和政协委员联系群众渠道，以及《问答珠小布》《观海360°》等报料平台建立常态化线索互通机制；同时发挥记者日常走访、社交平台观察和独立调查的专业作用，从群众日常生活中持续发现具有公共价值的新闻议题。

　　朱颖进一步建议，依托“观海融媒”客户端，在现有专题报道基础上开发民生探访直播、记者调查短视频、整改回访等衍生产品，完善用户爆料、关注和追踪功能，让群众既能参与公共议题讨论，也能持续了解问题的处理进展。此外，还可结合珠海传媒集团的内容IP建设，探索采编团队的专业化运营机制，推动栏目品牌与记者个人IP相互支撑，让观众逐步形成对栏目的信任与期待。

　　广东省委党校教授温松：从“一档好节目”走向“一个好阵地”

　　在广东省委党校教授、广东社会治理研究基地首席专家温松看来，节目所呈现的“香山夜访”机制，让“人民民主的真谛”在基层全链条协商中落了地，让“时空错位”的治理难题在夜访下沉中被破解，也让“矛盾不上交”的“枫桥经验”在源头治理中开了新篇。

　　温松表示，节目让“健全社会治理体系”落到实处，补上了“可见、可参与、可监督”的关键一环，将治理效能转化为乡村产业的发展支撑，把交界地带治理做成了湾区协同的微观样本。

　　他认为，节目以“可见的协商”丰富了中国基层协商民主的实践样态，提出了“治理过程公共化”这一新的理论命题，回答了“多数决策”与“权利保障”如何统一的民主真问题，也提供了基层实践倒逼制度迭代的政策反馈路径。

　　温松建议，节目要从“办成一件事”走向“完善一套制度”，建立问题台账和反向推送机制，把暴露的共性问题定期反馈给政策制定部门，让节目成为政策制度完善的策源地；从“办得好”走向“评得准”，建立可量化的评价指标，把个案转化率、群众满意度等数据固化下来，为节目品牌化打下基础；守住纪实品格，发挥“媒介化治理”的积极作用，同时要警惕一些治理类节目中存在的表演化风险，处理好公开与隐私、协商与效率、少数与多数之间的张力；从“一档好节目”走向“一个好阵地”，把个案中的法律点提炼成普法传播作品，搭建普法平台，连接更多资源。

　　北京师范大学知行书院副院长钱正荣：用媒体的光，照亮治理的暗角

　　“‘香山夜访’和这档节目，本质上是在做一件难而正确的事：用媒体的光，照亮治理的暗角；用对话的场，替代对抗的墙。”北京师范大学知行书院副院长钱正荣在首期节目《连湾，几时畅连？》中接受过采访。她从公共政策与公共关系两个维度分享了自己的思考。

　　“节目利用媒体的镜头，把原本分散在各部门的‘注意力’聚焦到同一个物理空间和时间窗口。”钱正荣表示，这是节目与传统“电视问政”的区别——传统问政是“揭露—问责”的对抗逻辑，“香山夜访”节目则是“记录—协商—督办”的嵌入逻辑。

　　如意楼电梯加装四年僵局并未因一次夜访奇迹般化解，但后续提出的“分步走”方案传递出清晰信号：政府不是来“摆平”的，是来“倾听”和“一起想办法”的。“在镜头压力与政务真诚度之间，节目做得最好的地方，恰恰是没有回避‘未完成状态’。”钱正荣说，这种对治理复杂性的诚实呈现，比任何“圆满解决”的叙事都更能积累公共信任。

　　“夜访中群众代表如何遴选？主动报名还是社区推荐？如果参与协商的群众缺乏广泛的利益代表性，协商成果的合法性就会打折扣。”钱正荣提出了自己的见解。她建议，节目叙事中可适当增加“谁参与、如何产生”的环节，使协商的民主程序本身成为传播内容，也让更多协商治理得以自然发生。“我希望能带学生来撰写和跟踪这些案例，让治理的真实回到教育课堂。”她期待地说。

　　南方日报珠海新闻部副主任吴志远：借“香山夜访”好经验，讲好珠海故事、广东故事

　　“近年来，珠海推动‘香山夜访’，抓得实、抓得深，抓到了基层治理的要害处。节目正是观察这项工作的一个切片、一扇窗口。”南方日报珠海新闻部副主任、新闻总监吴志远表示。

　　节目拍摄的连湾水闸的拥堵、嘉发大厦瘫痪的消防、冲口村被堵的排洪渠、富红苑老化的监控……这些拖了多年没人管的事，在夜访的灯光下被一件件“翻”了出来、记了下来。

　　夜访访出了问题，更要紧的是怎么解。吴志远认为，“香山夜访”的可贵，在于不把矛盾“捂”起来，也不简单“拍板”，而是把群众请到台前，让事情商量着办，让决策从“替民做主”走向“由民做主”、治理从“单向管理”走向“多元共治”。

　　让“香山夜访”不沦为“热闹一阵子”，关键是把个案的经验沉淀成管用的机制。吴志远建议，节目要从机制上做深，让“夜访—协商—办理—反馈—复盘”形成闭环、常态长效；传播上做广，让好经验走出珠海，讲成广东故事、中国故事；品牌上做亮，提炼一批立得住、传得开的治理标准和样本清单。

　　市人大代表林进醒：在“你说我听、你议我商”中推动问题解决

　　市人大代表林进醒做过9年社区党委书记，深知基层治理最难的是信任和参与。座谈会上，他结合参与节目录制的经历说：“节目把夜访现场、协商过程、办理过程、落实成效展示出来，既监督了部门，也引导了群众，还宣传了基层治理，一举多得。”

　　林进醒参与录制的第3期节目《音量小一点！——“舞”与“静”的和解》聚焦广场舞噪声：一边是健身需求，一边是休息诉求，双方都有道理。“公说公有理、婆说婆有理”，正是他多年基层工作中感受到的难点。他表示，节目通过“香山夜访”机制把各方拉到一张桌子上，面对面协商、实打实沟通，在“你说我听、你议我商”中逐步凝聚共识，推动问题解决。

　　谈及节目亮点，林进醒说，节目形成了“群众反映—夜访介入—部门响应—措施落地—跟踪反馈”的闭环，媒体在监督与引导中增强了群众信任、扩大了群众参与。

　　他建议，可以进一步探索“节目+代表履职+部门办理”联动模式，把个案问题转化为代表建议，从解决“一件事”向办好“一类事”延伸，增强节目的“长尾效应”。

　　市政协委员滕琛：让群众“习惯了”的无奈重新被听见

　　市政协委员滕琛结合参与两期节目的经历表示，节目以公开协商、专业前置、媒体连接，让“没人管”变成“有人牵头”，让群众藏在“习惯了”背后的无奈重新被听见。

　　他认为，节目在推动个案解决向类案治理、制度化预防延伸，让群众的信任在可见的闭环中重新生长。

　　滕琛回顾，第1期《连湾，几时畅连？》里，村民因水闸长期单车道混行、无信号管控经常堵车，大家都说“习惯了”。他认为，群众说“习惯了”，往往不是满意，而是长期等不到回应的无奈；媒体镜头能把被层层消化的微弱信号重新放大为公共议题，让难题有回应、能解决。

　　在他看来，节目价值可概括为三个层面：以公开促协商，把协商全过程公之于众，让各方知道同类难题从何下手，推动“解决一件小事”上升为“解决一类问题”；以媒体促连接，让“习惯了”背后的诉求重新被看见；以专业促预防，让专业人士走进协商现场，把法律风险化解在纠纷发生之前，让法律条文变成群众听得懂、用得上的常识。“这是电视节目独有的功能，也是‘香山夜访’最值得珍惜之处。”

　　斗门区乾务镇党委副书记冯远兴：民生诉求从“基层悄悄话”变成“社会大关注”

　　“从群众诉求、夜间走访、现场会商，到节目播出、问题整改、常态长效，我感触很深、收获很大。”作为基层治理的一线工作者，节目令斗门区乾务镇党委副书记冯远兴印象深刻。

　　连湾水闸连接两区、贯通村居，是周边数万群众出行、生产通勤的重要通道。冯远兴表示，长期以来，因为权责交叉、协调复杂，单凭镇村力量很难推动系统性解决，连湾水闸成了悬而未决的民生堵点、治理难点。

　　“得益于这档接地气、有温度、敢碰硬的民生栏目，这件困扰群众多年的小事真正走上台面、走进镜头、走进各级视野，最终高效破题、圆满解决。”全程参与下来，冯远兴体会到，电视媒体夜访录制、公开播出，不只是一次节目拍摄，更是新时代基层治理的监督窗口、协商平台和推动抓手。

　　他认为，媒体镜头让民生诉求从“基层悄悄话”变成“社会大关注”，民意直通、诉求直达。更重要的是，公开录制播出形成刚性监督，反向鞭策干部转变作风、真抓实干。节目还搭建了“有事好商量”共治平台，不仅破解了跨域治理“老大难”，也提供了可复制的治理样板，让干部为民办实事的过程被看见、被理解、被认可。

　　市民代表罗文珍：群众的“烦心事”真正有人听、有人办

　　“真的，这个问题困扰我们很多年了。有了‘香山夜访’，我们的困难能被看见、能被解决。”座谈会现场，市民代表罗文珍分享节目录制体会时几度动容，哽咽落泪。

　　泪水背后，是家门口多年的烦心事终于有了着落。

　　罗文珍家住文园中学附近。多年来，校门口单车扎堆乱停、挤占人行道，一到上下学高峰，人流一多，学生和周边居民出行安全都受影响。“我们家长和附近居民看在眼里、急在心里，却一直不知道该找哪个部门解决。”罗文珍说。

　　直到今年，居民通过“香山夜访”反映情况，事情开始出现转机。为推动问题解决，罗文珍作为居民代表全程参与节目录制，亲身经历了“香山夜访”的工作过程。夜访干部快速响应、主动履职，第一时间来到学校门口实地查看、统筹协调、对症施策。她和其他居民把各自的困扰一一说出来，夜访干部不回避、不推诿，逐条回应、现场协商。

　　最终，香洲区有关部门和学校决定为孩子们划定专门的自行车停放区。今年下半年新学期，停车区正式投入使用，困扰大家许久的校门口停车乱象得到妥善处置。

　　罗文珍没想到，反映的问题不仅得到了重视，还办得这么快、这么实。谈及会上为何落泪，罗文珍说：“刚才发言落泪，是因为感动 —— 困扰已久的难题终于解决了。《有事好商量》这个节目解决问题很及时，我心里又暖又激动，心情一下子没刹住车，真的被感动到了。”也正是这次全程参与，让她对“香山夜访”有了更深的感受：“‘香山夜访’就是聚焦群众身边的烦心事、揪心事，实实在在为民办事。”

　　（来源：珠海特区报）