“原本想着按最高档交完，这一年就到头了。没想到孩子还能给我再资助一笔，这下每月又能多领50块钱！”在包头市昆都仑区阿尔丁街道“社保服务进万家”活动咨询台前，刚满60岁的张大爷听完工作人员的待遇测算，脸上满是欣喜。
近年来，昆区人社局坚持以人民为中心，聚焦养老保险经办领域群众急难愁盼，持续优化办事流程、细化便民举措，推行靠前服务、联动协同、就近可办服务模式，着力破解群众办事堵点痛点，稳步提升养老经办服务质效，让养老服务更有温度。
靠前服务，解锁退休办理“快车道”
“二十多年前的工资表都找到了，多亏工作人员耐心指导，老李的退休手续预审终于顺利通过！”虹苑物业经办人员拿着整理好的档案材料，在社保窗口由衷感慨。这是昆区人社局深化“放管服”改革、主动下沉服务企业的鲜活实例。
今年，昆区人社局升级企业职工养老保险退休预审服务，一改以往坐等企业上门申报的模式，组织工作人员主动走进企业，提供退休申报一对一帮扶指导。建立事前指导、事中代办、事后跟踪的全链条工作机制，协助企业规范落实内部公示流程，安排专人对接上级业务科室，抢抓月度受理时限集中报送材料。针对档案材料缺失、工龄认定存在争议等常见问题，严格落实一次性告知，提前协助企业和职工补齐佐证材料，减少来回跑腿。截至目前，已协助50余人完成了资料的“查漏补缺”与规范申报，有效避免因材料不合格延误退休办理，保障职工按时享受养老待遇。
联动协同，实现养老权益“无缝续”
2026年7月，王先生从广东企业离职后到昆区就业，一度担心原有养老保险关系无法接续。在社保工作人员引导下，他通过电子社保卡小程序线上提交申请，顺利办结养老保险关系跨省转入业务。
围绕流动就业人员参保需求，昆区社保中心持续完善养老保险转移接续经办流程，细化办事指引，实行一窗受理、一次告知、全程网办。线下在社保大厅设立养老关系转移专窗，针对老年群体不会使用智能手机的情况，提供一对一帮办代办；线上依托国家社保服务平台、“昆都仑社保”微信公众号，引导务工人员线上办理业务。所有转移业务建立台账闭环管理，对每一笔转入、转出业务登记在册。遇到异地数据缺失等难题，主动跨区域、跨部门对接，及时补录校验信息。今年以来，养老保险转移业务办结率、准确率均达到100%，参保缴费年限、个人账户资金全部累计到位，切实守住流动就业人员养老权益。
就近可办，算好养老待遇“明白账”
“女儿按照每年最高7000元标准帮我资助养老保险，资金直接计入个人账户计息，养老金可以逐年提高，真是实打实的惠民好政策。”市民王勇深有感触地说。
为进一步提高城乡居民养老保障水平，今年昆区全面推行城乡居民养老保险个人资助政策。凡正常参保、完成当年缴费且尚未领取养老金的居民，均可接受资助。资助主体不限亲属关系，子女、亲友、集体组织等都可自愿参与，年度资助限额7000元。资助资金全部归参保人所有，按规定计息，个人账户余额能够依法继承，权益保障稳固可靠。
政策宣传落实上，社保部门主动走出窗口、下沉基层，构建线上线下联动的宣传矩阵。组织业务宣讲队伍深入社区入户走访，开设“养老算账小课堂”，用通俗讲解把政策红利讲清楚、算明白。依托政策直播间、社区网格群推送政策解读，方便在外务工子女远程咨询、线上代办。考虑到老年人出行不便，将资助业务办理权限下沉到各街道，群众在家门口就能申请办理。今年累计开展政策专题直播16场，把惠民服务送到群众家门口。
下一步，昆区人社局将持续夯实养老保险经办各项工作，不断优化便民服务举措，守护好群众的“养老钱”，持续提升群众获得感与幸福感。
编辑：刘 玲
初审：陈 鹏
终审：于宝泉